Trước tiên, Tango Global trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nhằm hỗ trợ quá trình đặt hàng Trung Quốc diễn ra thuận lợi và tiết kiệm thời gian, kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các quy định dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ thanh toán hộ.

1. Thanh toán hộ đơn hàng Taobao, 1688, Tmall

– Quý Khách hàng vui lòng đặt cọc 100% số tiền yêu cầu khi sử dụng dịch vụ thanh toán hộ trên các nền tảng Taobao, 1688 hoặc Tmall.

– Hình thức nộp tiền:

  • Đặt cọc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi (thông tin chi tiết tại mục Địa chỉ liên hệ)
  • Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng (xem chi tiết tại mục Liên hệ)
    • Khi chuyển tiền, nội dung giao dịch cần ghi rõ: Số điện thoại + Tên đăng nhập (Username) trên hệ thống Tango Global
    • Thời gian xử lý đơn thanh toán: 5 – 60 phút trong giờ làm việc.

2. Thanh toán hộ qua WeChat, Alipay, ngân hàng Trung Quốc

– Quý Khách hàng cần đặt cọc 100% số tiền như yêu cầu.

– Hình thức đặt cọc và nội dung chuyển khoản tương tự như mục (1).

– Thời gian xử lý: 5 – 60 phút trong thời gian làm việc.

3. Một số trường hợp đặc biệt

Trong một số tình huống, nội dung chuyển khoản có thể không thể hiện rõ do:

  • Ký tự bị lỗi hoặc không hiển thị
  • Quý Khách hàng sử dụng hình thức nộp tiền qua cây ATM

Trong các trường hợp này, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH hoặc gọi tới hotline để được xác nhận. Nếu phát hiện lỗi trong giao dịch, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ theo số điện thoại đã cung cấp trong nội dung chuyển khoản.

4. Xử lý tiền hoàn và tiền dư

– Quý Khách hàng cần thông báo về khoản hoàn qua CSKH hoặc hotline, đồng thời cung cấp các thông tin:

  • Số tiền được hoàn
  • Thời gian hoàn
  • Ảnh chụp giao dịch hoàn tiền

– Sau khi xác nhận thành công, số tiền hoàn sẽ được cộng vào ví điện tử trên hệ thống Tango Global và sử dụng cho các giao dịch tiếp theo.

– Trường hợp Quý Khách hàng muốn rút tiền về tài khoản, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. Số tiền hoàn sẽ được quy đổi theo tỷ giá nội bộ tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

5. Quy định chung về yêu cầu thanh toán

– Vui lòng đảm bảo thực hiện đúng và đủ các bước: yêu cầu thanh toán – chuyển khoản – nội dung chính xác. Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận thành công.

– Trong vòng 60 phút (trong giờ làm việc) kể từ khi thực hiện yêu cầu, nếu chưa nhận được thông báo xác nhận, Quý Khách hàng có thể liên hệ CSKH để được kiểm tra và hỗ trợ.

– Trong trường hợp cần xử lý gấp, Quý Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa, kể cả ngoài giờ làm việc (bao gồm buổi tối, cuối tuần hoặc ngày lễ), tùy theo khả năng vận hành tại thời điểm đó.